Conditions générales

1. Termes et définitions

Agrégateur / Agent — La société à responsabilité limitée Comfort Management Group LLC (OGRN 1197746296428, INN 9725009470), propriétaire et opérateur de l'agrégateur d'informations sur les services conformément à la loi russe sur la protection des consommateurs n 2300-1 du 07.02.1992, gérant le site gettsleep.ru.

Prestataire de services — une personne morale qui fournit directement le Service au Client. Le nom et les coordonnées du Prestataire de services pour chaque Commande spécifique sont affichés dans la fenêtre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services" sur la page de paiement.

Site Internet — le site Internet gettsleep.ru, y compris ses versions mobiles et applications.

Établissement — un établissement d'hébergement (chambre d'hôtel, chambre capsule) disponible à la réservation via le Site Internet.

Service — hébergement temporaire dans l'Établissement sur une base horaire, ainsi que les services auxiliaires (salons d'affaires, Fast Track et autres) indiqués sur la page de l'Établissement concerné.

Durée de location — la période d'hébergement temporaire dans l'Établissement mesurée en heures. La Durée de location minimale est de 4 (quatre) heures. La durée maximale est de 24 (vingt-quatre) heures dans le cadre d'une seule Commande.

Commande — une réservation du Service effectuée via le Site Internet, acceptée par le Client en cliquant sur le bouton "Payer".

Client / Utilisateur — une personne physique passant une Commande sur le Site Internet.

Tarif Promotionnel — un tarif spécial à prix réduit avec des pénalités d'annulation majorées telles que définies dans l'Annexe n 1. Signalé par un badge "Promo" sur la page de l'Établissement.

Tarif Standard (Flex) — le tarif de base sans réduction, avec des conditions d'annulation telles que définies dans l'Annexe n 1.

Voucher — un document électronique envoyé au Client par e-mail après confirmation de la Commande, servant de base à l'enregistrement.

2. Dispositions générales

2.1. Le présent document constitue une offre publique de l'Agrégateur conformément à l'article 437 du Code civil de la Fédération de Russie, adressée à un nombre illimité de personnes.

2.2. L'Agrégateur agit en qualité d'agent du Prestataire de services dans le cadre d'un contrat d'agence. Tous les droits et obligations en vertu du contrat de service naissent directement entre le Client et le Prestataire de services. L'Agrégateur est autorisé à accepter le paiement du Client pour le compte du Prestataire de services et à transférer ce paiement au Prestataire de services.

2.3. L'acceptation de la présente Offre s'effectue en cliquant sur le bouton "Payer" sur la page de paiement. À compter de ce moment, l'Offre est considérée comme un contrat contraignant.

2.4. En cliquant sur le bouton "Payer", le Client confirme simultanément que :

• il a pris connaissance des présentes Conditions et les accepte dans leur intégralité ;
• il a consulté la description de l'Établissement, les paramètres du tarif sélectionné et les conditions d'annulation (Annexe n 1) ;
• il consent au traitement de ses données personnelles dans la mesure nécessaire à l'exécution de la Commande, conformément à la Politique de confidentialité (gettsleep.ru/privacy) ;
• il a pris connaissance des informations sur le Prestataire de services disponibles dans la fenêtre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services" sur la page de paiement.

2.5. Lors de la sélection du Tarif Promotionnel, le Client confirme en outre son acceptation des pénalités d'annulation majorées en cochant la case correspondante sur l'interface du Site Internet (la case unique lors du paiement).

2.6. L'Offre peut être modifiée par l'Agrégateur sans préavis. L'édition révisée prend effet lors de sa publication sur le Site Internet. Les modifications ne s'appliquent pas aux Commandes déjà passées et payées.

2.7. L'Agrégateur est le propriétaire de l'agrégateur d'informations sur les services conformément à la section 2.1, article 9 de la loi russe n 2300-1 et est responsable de l'exactitude des informations sur les Établissements et les Prestataires de services publiées sur le Site Internet.

3. Procédure de réservation

3.1. La réservation s'effectue dans l'ordre suivant :

1. Le Client sélectionne l'Établissement, la date et l'heure d'arrivée, la durée de la Durée de location (minimum 4 heures) et le tarif.
2. Le Client saisit ses coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
3. Le Client peut consulter les informations sur le Prestataire de services en cliquant sur "Informations sur le Prestataire de services".
4. Si le Tarif Promotionnel est sélectionné, le Client coche la case acceptant les conditions de pénalité d'annulation.
5. Le Client clique sur "Payer" et effectue le paiement.

3.2. Après un paiement réussi, le Client reçoit un Voucher à l'adresse e-mail indiquée dans un délai de 15 minutes. Si le Voucher n'est pas arrivé, veuillez contacter : support@gettsleep.com.

3.3. La Durée de location est calculée à partir du moment de l'enregistrement effectif. Minimum : 4 heures, maximum : 24 heures. La prolongation est disponible à la réception sous réserve de disponibilité.

3.4. L'enregistrement et le départ sont disponibles 24h/24 et 7j/7 (sauf indication contraire sur la page de l'Établissement concerné).

4. Prix et paiement

4.1. Le coût du Service est calculé selon le tarif sélectionné pour la Durée de location. Le coût total est affiché sur la page de paiement avant le paiement.

4.2. Le paiement est accepté par carte bancaire (Visa, Mastercard, MIR) via une passerelle de paiement sécurisée. Les transactions sont en roubles russes (RUB). Un prépaiement intégral de 100 % est requis au moment de la réservation.

4.3. Après le paiement, le Client reçoit un reçu fiscal conformément à la loi fédérale n 54-FZ.

5. Départ tardif

5.1. En cas de départ tardif au-delà de la Durée de location payée :

• jusqu'à 1 heure -- supplément au tarif horaire ;
• de 1 à 4 heures -- supplément égal au coût d'un bloc de 4 heures au Tarif Standard ;
• au-delà de 4 heures -- paiement d'une période supplémentaire complète de 24 heures.

5.2. Le supplément est payable à la réception de l'Établissement.

6. Annulation et remboursement

6.1. Le Client peut annuler la Commande à tout moment en vertu de l'article 32 de la loi russe n 2300-1, en payant au Prestataire de services les frais effectivement engagés. Les conditions de pénalité d'annulation sont définies dans l'Annexe n 1.

6.2. Pour annuler, veuillez envoyer une demande à support@gettsleep.com en indiquant le numéro de Commande et le nom du Client. L'Agrégateur traitera la demande dans un délai de 10 jours ouvrables.

6.3. Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6.4. Tarif Promotionnel. En cas de réservation au Tarif Promotionnel, le Client reconnaît que ce tarif est proposé avec une réduction substantielle (de 5 % à 25 %) et comporte des pénalités d'annulation majorées telles que définies dans l'Annexe n 1. Le droit du Client d'annuler le Service, garanti par l'article 32 de la loi russe n 2300-1, est entièrement préservé.

6.5. En cas de circonstances de force majeure documentées (retard de vol, maladie et autres événements en vertu de l'article 401 du Code civil de la Fédération de Russie), le Client peut demander à l'Agrégateur un remboursement total ou partiel, en joignant les justificatifs.

Voir les tarifs et les conditions d'annulation (Annexe n 1) →

7. Droits et obligations des parties

7.1. L'Agrégateur s'engage à :

• assurer l'exactitude et l'actualité des informations sur les Établissements, les tarifs et les Prestataires de services ;
• transmettre rapidement les détails de la Commande au Prestataire de services ;
• envoyer au Client un Voucher et un reçu fiscal ;
• assurer un service d'assistance : support@gettsleep.com.

7.2. L'Agrégateur ne saurait être tenu responsable de :

• la qualité des Services fournis directement par le Prestataire de services ;
• le refus d'enregistrement du Client pour des raisons imputables au Prestataire de services ;
• l'indisponibilité technique de l'Établissement due à un cas de force majeure.

7.3. Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• se présenter à l'Établissement à l'heure réservée ou signaler tout changement à l'avance ;
• présenter le Voucher et une pièce d'identité valide avec photo lors de l'enregistrement ;
• respecter le règlement intérieur de l'Établissement.

7.4. Le Client est en droit de :

• recevoir des informations exactes sur l'Établissement et le Prestataire de services avant la conclusion du contrat ;
• annuler la Commande à tout moment sous réserve des conditions de la section 6.1 de la présente Offre ;
• adresser des réclamations au Prestataire de services concernant la qualité du Service, et à l'Agrégateur concernant les questions de réservation et de paiement.

8. Responsabilité. Procédure de réclamation

8.1. Les réclamations relatives à la qualité du Service doivent être adressées au Prestataire de services, dont les coordonnées sont indiquées dans le Voucher et dans la fenêtre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services".

8.2. Les réclamations relatives à la réservation, au paiement et aux remboursements doivent être adressées à l'Agrégateur : support@gettsleep.com ou par courrier à l'adresse du siège social.

8.3. Le délai d'examen des réclamations est de 10 jours ouvrables. Si le litige ne peut être résolu, le Client peut engager une procédure judiciaire devant le tribunal de son lieu de résidence. Le droit russe est applicable.

9. Établissements et Prestataires de services

Les informations sur le Prestataire de services pour une Commande spécifique sont affichées dans la fenêtre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services" sur la page de paiement et dans le Voucher.

10. Données personnelles

10.1. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité (gettsleep.ru/privacy) et à la loi fédérale n 152-FZ.

10.2. L'Agrégateur transmet les données personnelles du Client au Prestataire de services dans la mesure nécessaire à l'exécution de la Commande. Le Prestataire de services est un responsable du traitement indépendant et est responsable du traitement de ces données après réception.

10.3. Les données relatives à la Commande sont conservées pendant au moins 5 ans à compter de la date d'exécution de la Commande.

Politique de confidentialité →

11. Dispositions diverses

11.1. La présente Offre est régie par les lois de la Fédération de Russie, y compris la loi russe n 2300-1 et le Décret gouvernemental n 1912 du 27.11.2025 "Portant approbation des Règles de prestation de services hôteliers".

11.2. L'Agrégateur n'est ni un tour-opérateur ni un agent de voyage au sens de la loi fédérale n 132-FZ.

11.3. L'édition actuelle de l'Offre : gettsleep.ru/terms

Agent

Comfort Management Group LLC

OGRN : 1197746296428, INN : 9725009470

Adresse : Région de Moscou, Khimki, bâtiment E2, local 3

Email: support@gettsleep.com

Site Internet: gettsleep.ru